Términos y Condiciones Generales de Uso y Venta

Estos Términos y Condiciones Generales de Uso y Venta (en adelante Términos de Uso) regulan el acceso en Chile a nuestro sitio www.opticaescalada.cl y su uso por todo usuario o comprador.
El usuario de este sitio web podrá conocer, cotizar, comparar y eventualmente comprar los productos que se publican en este sitio, en las condiciones que se indican.
Estos Términos de Uso se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras de productos que se contraten en este sitio web, mediante los sistemas de venta comprendidos en este sitio web.
El comercio electrónico al que dé origen este sitio web respetará todos los derechos y garantías que la Ley Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores establece para las transacciones electrónicas.
Adicionalmente, este sitio web adhiere a principios del Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

Acerca Inversiones escalada SpA
Razón social: Inversiones escalada SpA
Domicilio: Anibal Pinto 200
RUT: 76.245.364-9
Correo electrónico: contacto@opticaescalada.cl

Inversiones escalada SpA es una empresa en el rubro óptico, con 5 locales distribuidos en el Sur de Chile, Inversiones escalada SpA comercializa productos del rubro óptico, con un indiscutible liderazgo y prestigio comercial.

Aceptación por el usuario de este sitio web
Los presentes Términos de Uso tienen por objeto regular el uso de este sitio web, que Inversiones escalada SpA pone a disposición del público en la URL [página web].
Se entiende que el contenido de este sitio web está dirigido exclusivamente a usuarios o compradores que operen dentro de Chile o sean residentes de Chile.
Todos los visitantes a este sitio web de Inversiones escalada SpA se obligan a cumplir con estos Términos de Uso por el solo hecho de acceder y hacer uso de este. El acceso y utilización de este sitio web se encuentra sujeto a las disposiciones aplicables de la legislación chilena en la materia.

Modificaciones estos Términos de Uso
Inversiones escalada SpA se reserva el derecho a modificar unilateralmente en cualquier momento y sin aviso previo, la presentación y configuración de este sitio web, así como los servicios y condiciones requeridas para usar este sitio web y sus servicios.
El usuario de este sitio web quedará obligado automáticamente por los Términos de Uso vigentes en el momento en que acceda a este sitio web, por lo que deberá leer periódicamente dichos Términos de Uso.

Comprar en este sitio web
Este sitio web se encuentra habilitado para realizar compras online, de acuerdo a la legislación chilena.
En caso de compras por medios electrónicos, estos Términos de Uso se incorporan como parte del contrato de compraventa y deben ser expresamente aceptados al momento de realizar la compra.
Los contratos realizados por medios electrónicos se sujetan a la normativa general. Respecto del derecho a retracto y de la formación del consentimiento, la Ley 19.496 (Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores), dispone ciertas normas particulares.
Para poder realizar compras en este sitio web es necesario que el usuario cree una cuenta, con un medio de pago asociado a ella. En esta cuenta el usuario deberá indicar su nombre completo, su RUT/RUN, una dirección física de entrega de productos, una dirección de e-mail y una contraseña o clave secreta. Es responsabilidad de el usuario que esta cuenta sea privada y que sólo él, o alguien autorizado por él, acceda a la misma, pues ella podría contener datos personales privados, incluyendo datos médicos, financieros o historiales de compra que reflejen sus hábitos o preferencias personales.
Para crear y mantener actualizada una cuenta el usuario debe dirigirse al siguiente link.
Es responsabilidad del usuario comprobar que los datos entregados son correctos y completos, quedando asimismo obligado a informar inmediatamente cuando tenga lugar cualquier variación en la información entregada. El usuario puede acceder a su información y actualizarla a través del siguiente link.
Se recomienda al usuario no compartir su cuenta y/o contraseña con nadie, cuidando el acceso de terceros a su computador o dispositivo móvil cuando su sesión esté activa. El sistema le permitirá iniciar y cerrar la sesión fácilmente, asimismo como cambiar su clave o contraseña cuantas veces sea necesario para cuidar la confidencialidad de sus datos personales. El usuario deberá informar inmediatamente en caso de que tenga motivos para creer que su cuenta o contraseña han sido vulnerada.
Este sitio web vende productos para niños, pero sólo pueden comprar online personas mayores de 18 años.
Para hacer compras en este sitio, el usuario deberá seguir los siguientes pasos, seleccionando los campos respectivos:
1. Seleccionar los productos que desee comprar y agregarlos a al “carro de compras”.
2. Ingresar su dirección de e-mail y su clave, iniciando su sesión. Si no estuviere registrado en el sitio, deberá crear una cuenta.
3. Seleccionar el tipo de despacho y el medio de pago.
4. Cumplidos los puntos anteriores, se desplegará en la pantalla una descripción del o los productos, su precio, la fecha de entrega estimada según el método de envío seleccionado, el medio de pago, el valor total de la operación y las demás condiciones de la orden.
5. Para presentar el pedido u orden de compra, el comprador deberá expresamente aceptar los presentes Términos de Uso marcando la casilla seleccionada para el efecto y seleccionando el botón “Realizar tu pedido”.
6. A continuación el comprador recibirá un e-mail con el número de pedido u orden confirmando que la orden ha sido presentada e indicando que se encuentra en proceso de validación. Dicho número de pedido u orden será el número de referencia para el comprador en caso no recibir el e-mail que valide la compra e informe el contrato del siguiente paso. La compraventa no se entenderá perfeccionada hasta que el e-mail que la valide sea enviado por parte de Inversiones escalada SpA.
7. Luego de validarse la compra, la compra se entenderá perfeccionada y el comprador recibirá por e-mail una copia del contrato de compraventa electrónica, la que podrá imprimir y almacenar en su computador o dispositivo móvil. El contrato incluirá el número de pedido u orden con el cual podrá darle seguimiento a la entrega de los productos comprados.
8. Se enviará la boleta o factura en formato electrónico o físico y se despacharán los productos de acuerdo al método de envío seleccionado.
Cuando se trate de compras que requieran receta médica, se seguirán además los siguientes pasos:
1. En estos casos la cuenta del usuario podrá contener información médica, incluyendo copias digitales de recetas, las cuales serán procesadas en cada compra. Estas recetas médicas podrán o no tener además un respaldo físico en los registros de recetas médicas bajo custodia del establecimiento de óptica al que haya concurrido el comprador.
2. En atención a lo dispuesto en el artículo 126 del Código Sanitario y el Decreto Nº 4/1985 del Ministerio de Salud que aprueba el Reglamento de Establecimientos de Óptica, el o los producto(s) comprado(s) será(n) despachado(s) desde un establecimiento de óptica de Inversiones escalada SpA, indicando su domicilio y autorización sanitaria.
3. En el caso de despacho de lentes de contacto, el despacho siempre se realizará desde un establecimiento de óptica que cuente con una sala de contactología autorizada.
4. El despacho irá acompañado de una copia de la receta médica, la cual irá timbrada con el nombre y domicilio del establecimiento de óptica y en ella se indicará su ubicación en el sistema de registro de recetas.
Respecto de los medios de pago y el procedimiento de pago, incluyendo la responsabilidad en el tratamiento de la información financiera que se proporcione al efecto, por favor consultar el siguiente link.
En caso de cualquier duda, por favor contactarse con nuestro servicio de atención al cliente disponible ya sea por vía de un correo electrónico dirigido a [E-mail de servicio al consumidor], llamando al [número telefónico de atención al cliente] o visitando cualquiera de nuestras sucursales.

Despacho, cambios, devoluciones y garantías
Respecto del despacho de los productos, el usuario podrá elegir las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos de entre las que se encuentren informadas en este sitio. Las condiciones de despacho pueden consultarse en el siguiente link.
Los productos comprados serán despachados a la brevedad posible y debieran llegar al domicilio señalado por el comprador dentro del plazo indicado en el detalle de la venta y sus condiciones generales. En caso de cualquier retraso o error en el despacho, por favor contactarse con nuestro servicio de atención al cliente disponible ya sea por vía de un correo electrónico dirigido a [E-mail de servicio al consumidor], llamando al [número telefónico de atención al cliente] o visitando cualquiera de nuestras sucursales. Los tiempos de despacho son aproximados y Inversiones escalada SpA no se hace responsable por cualquier perjuicio que la demora o imposibilidad de cumplir con el despacho puedan generarle al comprador.
En caso de existir un error en los productos despachados, el comprador deberá restituir los productos en cualquiera de nuestras sucursales siempre y cuando se encuentren en buen estado, incluyendo los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección o su valor respectivo. El comprador podrá entonces coordinar un nuevo despacho o solicitar un reembolso.
Se dispone expresamente que no se aplicará el derecho de retracto, según lo establecido en el artículo 3º bis letra b) de la Ley 19.496, aplicable a los contratos celebrados por medios electrónicos.
Las siguientes garantías podrán aplicar a los productos comprados, según sea el caso:

Anteojos Ópticos

Garantía Técnica Durante los primeros 30 días, ante problemas de adaptación a cambios en la receta, con nota del médico respectivo, procede el cambio de ella, sin costo alguno.
Garantía Mantención Servicio gratuito de por vida que incluye ajustes, limpieza y mantención menor. No incluye reparaciones y/o repuestos.
Garantía Original Inversiones escalada SpA 6 meses de cobertura por defectos de fabricación o fallas técnicas en el armazón y 6 meses de garantía por defectos de fabricación y tratamiento de las lentes.
Garantía Estética Durante los primeros 10 días de realizada la compra, si no está conforme con la decisión por motivos estéticos, procede el cambio de armazón, color o modelo, por otro de igual o mayor valor. Si escoge un armazón de mayor valor, deberá pagar la diferencia.
Si las lentes de la receta original no pueden ser montadas en el nuevo armazón seleccionado, se cobrará por las nuevas lentes. El producto a cambiar debe estar en perfectas condiciones. Se realizará sólo un cambio posterior a la compra inicial.
Garantía Adaptación Multifocales La adaptación de nuestros lentes multifocales está garantizada. Si en el plazo de 60 días no está conforme con su desempeño, le cambiamos su solución óptica. Si escoge una receta multifocal o dos monofocales de mayor valor, deberá pagar la diferencia.

Anteojos para el Sol

Garantía Producto 3 meses de cobertura por defectos de fabricación o fallas técnicas en los anteojos de sol. En estos casos, se reparará o cambiará el producto sin costo para el cliente.
Garantía Mantención Servicio gratuito de por vida que incluye ajustes, limpieza y mantención menor. No incluye reparaciones y/o repuestos.
Garantía Estética Durante los primeros 10 días de realizada la compra, si no está conforme con la compra por motivos estéticos, procede el cambio de los anteojos de sol, color o modelo, por otro de igual o mayor valor. Si escoge anteojos de sol de mayor valor, deberá pagar la diferencia. Los anteojos de sol a devolver deben estar en perfectas condiciones, anteojos, estuche y paño.

Lentes de Contacto

Garantía Producto Para defectos de fabricación o fallas técnicas en lentes de contacto desechables se da un plazo de 3 meses desde la fecha de la compra del producto para efectuar el cambio sin costo.
Garantía Mantención Para lentes de contacto hechos a medida (tradicionales), se realizará servicio de mantención express gratuito el que incluye retoque, limpieza y mantención menor.
Garantía Adaptación La adaptación de nuestros lentes de contacto está garantizada. Ante problemas en la adaptación o cambios en una nueva receta y con nota del médico respectivo le cambiamos sus lentes de contacto. Si escoge una solución óptica, anteojos ópticos o lentes de contacto de distinto tipo y de mayor valor, deberá pagar la diferencia. Esta garantía tiene un plazo de 30 días para lentes tradicionales, 60 días para lentes especiales hechos a medida* y 1 año para lentes desechables. En este último caso solo se recibirán cajas cerradas y con un vencimiento no menor a 6 meses.

Confidencialidad y uso de la información
El recabado, procesamiento y almacenamiento de datos personales del usuario de este sitio se encuentra regulado en la Política de Protección de Datos Personales y Privacidad (enlace o link) y en lo pertinente en la Política de Cookies (enlace o link), las que el usuario de este sitio web deberá leer y aceptar antes de entregar cualquier dato personal por medio de este sitio web, y antes de utilizar esta página.
Inversiones escalada SpA adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de todos los datos personales. En caso de detectarse cambios en la información que se ha registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a la identidad, Inversiones escalada SpA podrá contactar al usuario de este sitio por vía telefónica o e-mail, a fin de confirmar información y evitar posibles fraudes.
En caso de que se verifiquen fraudes o esté en riesgo la seguridad del usuario, y no sea posible contactar al usuario para corroborar o descartar dichos riesgos, las órdenes de compra podrían dejarse sin efecto.
Sin perjuicio a lo establecido en la ley, y con la salvedad de la información médica que pudiere entregarse para la compra de productos con receta médica, la información, materiales, contenidos u observaciones que el usuario de este sitio web facilite a Inversiones escalada SpA, se considerarán no confidenciales, reservándose Inversiones escalada SpA el derecho a usarlas de la forma que considere más adecuada en conformidad a la Política de Protección de Datos Personales y Privacidad.
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Por ello, el usuario de este sitio web reconoce que la reproducción, distribución, comercialización o transformación no autorizadas de los elementos indicados en los apartados anteriores constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual de Inversiones escalada SpA o del titular de estos.

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Legislación aplicable y competencia judicial
Cualquier controversia surgida de la interpretación o ejecución de estos Términos de Uso se interpretará bajo la legislación chilena.
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